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Preguntas Frecuentes

» Sobre el servicio
» Sobre la facturación
» Sobre Línea IP
Sobre el servicio
1.  ¿Cómo funciona el servicio?   
- Para recibir llamadas:

Supongamos que tú vives en Madrid, y un amigo que se encuentra en Buenos Aires quiere llamarte por teléfono.

1. Tu amigo marca tu número de HolaTel en Buenos Aires.
2. De acuerdo a las reglas con las que configuraste el servicio en el momento de la suscripción, esa llamada será derivada al número en Madrid que hayas indicado, ya sea en tu teléfono fijo o celular, o en tu computadora a través de Línea IP.
3. Si no puedes atender o no te encuentras, la llamada será derivada a tu contestador de HolaTel para que tu amigo te deje un mensaje de voz, que recibirás por e-mail en un archivo de audio.


- Para realizar llamadas:

Con acceso directo*

1. Marca tu número de acceso local: XXXXXXXXXXXX

2. Ingresa el número de destino al cual deseas llamar, en formato internacional: código de país + código de ciudad + número telefónico + # (tecla numeral)

Ej: 54 + 11 + 5555 5555 + # (tecla numeral)

3. Algunos segundos después te comunicarás al destino solicitado.

*Consultar países disponibles

Con call back:

Para realizar una llamada internacional, tienes que llamar a tu número de HolaTel, dejar sonar dos veces y colgar el teléfono. Inmediatamente, el sistema te devolverá el llamado y una grabación te pedirá que ingreses el número al que quieres llamar. Una vez ingresado el número, te comunicarás.

Consejos útiles para aprovechar el call back:

Si necesitas realizar varias llamadas consecutivas, permanece en línea o ingresa * (asterisco); el servicio te pedirá que ingreses un nuevo número.

Si decides anular el número que ingresaste, o te equivocas, marca * para borrar lo ingresado y el servicio te pedirá que marques un nuevo número.

Importante: Para terminar la sesión de call back, antes de colgar, presiona * (asterisco) y # (numeral).


- Para llamar con la Línea IP:

Para llamar a teléfonos fijos: 9 (para tomar línea) + el código del país, + prefijo de ciudad, y, finalmente, xxxxxxxx (número telefónico).

Para llamar a teléfonos celulares: 9 (para tomar línea) + código de país + prefijo de ciudad, y, finalmente, xxxxxxxx (número telefónico).
2.  ¿Dónde está disponible el servicio?   
Puedes suscribirte a HolaTel desde cualquier lugar del mundo. El servicio de HolaTel funciona tanto en teléfonos fijos como en teléfonos móviles.
3.  ¿Por qué me conviene HolaTel?   
Porque tus amigos y familiares no tienen que hacer una llamada de larga distancia para contactarte.

Porque todos te encuentran a cualquier hora en un mismo número. Si tu teléfono está ocupado o no quieres atender, siempre atiende tu contestador HolaTel.

Porque con HolaTel tienes un único número, no importa el lugar donde residas o que viajes de una ciudad a otra.

Porque con HolaTel, también puedes realizar llamadas a través de Línea IP.
4.  ¿Qué tarifa pagan por el servicio mi familia y amigos?   
Utilizando HolaTel, tus seres queridos pagan simplemente el cargo de una llamada local. El mismo cargo que pagarían si tú aún vivieras en tu país.
5.  ¿Puedo recibir llamadas desde celulares o desde teléfonos públicos?   
Con HolaTel puedes recibir llamadas de cualquier tipo de teléfono, ya sean teléfonos fijos, móviles o de telefonía pública (teléfonos públicos, semipúblicos y locutorios). La única condición que deben presentar estos teléfonos es que muestren su caller ID válido, para que podamos identificar qué tipo de llamada es y realizar la transferencia.
6.  ¿Cómo puedo obtener el servicio de HolaTel?   
Es muy fácil. Completa tus datos en nuestro sitio de suscripción online y obtendrás tu HolaTel en pocos minutos.
7.  ¿Estoy realizando una compra segura?   
HolaTel comercializa sus servicios a través de un sitio seguro, certificado por Thawte. Thawte es una importante autoridad de verificación de seguridad y privacidad de datos en la web.

Adicionalmente, la transacción se realiza a través de Paypal, uno de los sitios líderes y más confiables en el mundo para realizar pagos de productos o servicios a través de Internet. De manera que no deberás exponer los datos de tu tarjeta de crédito en ningún momento.
8.  ¿Cómo realizo llamadas?   

Con acceso directo*:

Marca tu número de acceso local, luego el código de país + el código de ciudad + el número telefónico + la tecla numeral (#).

*Sujeto a disponibilidad geográfica.


Con Callback:

Llama al número exclusivo habilitado para Callback. Deja sonar dos veces y cuelga (es una llamada sin costo para ti, porque no se concreta). Inmediatamente, HolaTel te devolverá la llamada. En ese momento, ingresa el número de destino.

Si no conoces el número exclusivo para Callback, puedes solicitarlo enviando un mail a asistencia@holatel.com
9.  ¿Cómo funciona la configuración por horarios?   
Ingresa a Mi Panel con tu usuario y contraseña. Allí accede a la opción Servicios > Mis servicios > Configurar servicio. Selecciona la línea que deseas configurar e ingresa a la opción Grilla de configuración para transferencia. Escribe allí los números adonde deseas que se transfieran tus llamadas. Luego, haz clic en la celda de color que se encuentra al lado de cada número para seleccionarla, y marca los horarios en los que deseas atender allí.

Estas reglas sirven para que los llamados que se reciban en tu número de HolaTel se transfieran adonde tú decidas (por ejemplo, puedes indicar el número de tu trabajo para las llamadas que ingresan hasta la tarde y el de tu hogar para las nocturnas). También puedes indicar en qué bandas horarias no atenderás; esto significa que esas llamadas se van a transferir al contestador. El contestador de HolaTel transforma los mensajes telefónicos en archivos de audio y te los envía a tu casilla de e-mail. También puedes bloquear el servicio en determinadas bandas horarias (esto significa que el sistema no recibe ni mensajes ni llamadas).
10.  ¿Cómo cambio la configuración de mi HolaTel?   
Para modificar la configuración de tu HolaTel, tanto para la recepción como para la realización de llamados, ingresa a Mi Panel con tu usuario y contraseña. Luego, elige la opción Servicios > Mis servicios > Configurar servicio, selecciona la línea que desees configurar y haz clic en Aceptar. Luego, elige la opción que quieras configurar y sigue los pasos indicados.
11.  Estoy recibiendo llamadas que no deseo. ¿Puedo bloquear las llamadas desde teléfonos específicos?   
Sí. Ingresa en Mi Panel con tu usuario y contraseña, y accede a través del menú a Servicios > Mis servicios > Configurar servicio. Selecciona tu línea y haz clic en Aceptar. Luego ingresa en Avanzado y sigue las instrucciones.
12.  ¿Cómo funciona el contestador de HolaTel?   
HolaTel posee un servicio de contestador telefónico virtual que te permite recibir mensajes telefónicos en tu casilla de correo electrónico como archivos de audio en formato mp3.
13.  ¿Qué requerimientos técnicos tiene el contestador?   
Recomendamos una PC compatible, con procesador, preferentemente Pentium, 16 MB de RAM, Windows 98 o posterior, placa de sonido, software para escuchar archivos de audio y parlantes o auriculares.
14.  Tengo problemas con el servicio ¿Cómo puedo efectuar reclamos?   
Ante cualquier inconveniente que tengas con HolaTel, comunícate con un representante de Atención al Cliente por e-mail a o completando el formulario de Atención al Cliente - indicando tu Código de cliente, número de HolaTel y explicando el inconveniente los más detalladamente posible.
15.  ¿Cómo procedo para dar de baja el servicio?   
Para dar la baja, deberás contactar a un representante de Atención al Cliente, completando el formulario de Atención al Cliente - indicando tu Código de cliente, número de HolaTel y detallando el motivo.

Te informarán los pasos a seguir. Ten en cuenta que la baja debe darse con 10 días de anterioridad al fin del mes en curso para evitar que se te facture dicho mes.
16.  ¿Cómo obtengo mi usuario y contraseña para ingresar a Mi Panel?   
Cuando activamos tu número de HolaTel, también activamos un usuario y contraseña que te enviamos por e-mail al momento de enviarte la información del servicio. Si no la recuerdas, o has perdido el e-mail, haz clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" ubicado debajo del login de Mi Panel, o comunícate con un representante de Atención al Cliente - indicando tu Código de cliente y número de HolaTel - completando el formulario de Atención al Cliente.
17.  Tengo un teléfono móvil con servicio de roaming. ¿Me conviene utilizar Plateada?   
Si tienes un teléfono móvil con servicio de roaming, no es conveniente que utilices los números de acceso de Plateada, ya que tu compañía celular te cobrará la llamada hasta tu país como cargo de roaming, adicionalmente a la llamada internacional hasta el país donde estás de viaje.
18.  ¿Cuáles son las tarifas correspondientes a mi plan?   
Si tienes dudas sobre las tarifas de tu plan, ingresa en Mi Panel a Facturación > Información de su cuenta > Tarifario.
19.  Me mudo. ¿Cómo transfiero las llamadas de mi HolaTel a mi nuevo número?   
Si deseas transferir las llamadas de tu HolaTel a un nuevo número, ingresa en Mi Panel a Servicios > Mis servicios > Configurar servicio, y, luego de seleccionar tu línea de HolaTel, podrás modificar su configuración bajo la opción Grilla de configuración para transferencia.
Sobre la facturación
1.  ¿Cómo realizo el seguimiento de mis consumos?   
Cuando activamos tu número de HolaTel, te enviamos un usuario y una contraseña para que puedas ingresar a Mi Panel desde este mismo sitio los 365 días del año, las 24 horas. En ella podrás ver tus consumos ya facturados y los del mes en curso. También puedes configurar avisos de consumo por dinero o tiempo para recibir una notificación vía e-mail cuando alcances el monto indicado.
2.  ¿Cómo recibo la factura?   
Te enviamos una factura todos los meses a la dirección de e-mail que utilizamos para comunicarnos contigo, junto con el detalle de todos los llamados recibidos y realizados en el mes. También puedes visualizarla en pantalla a partir del quinto día hábil del mes ingresando a Mi Panel con tu usuario y contraseña.
3.  ¿Cómo se lee la factura?   
Conoce cómo leer tu factura aquí.
4.  ¿Cómo puedo consultar el detalle de mis llamadas del mes en curso?   
Para conocer tu consumo del mes en curso hasta el día de la fecha, en Mi Panel podrás ver el detalle de tus llamadas en Reportes > Reportes por consumo > Llamadas del mes.
5.  ¿Cómo veo el detalle de las facturas emitidas y los pagos realizados?   
Ingresa a Mi Panel con tu usuario y contraseña, y haz clic en la opción Cuenta Corriente.
6.  ¿Cómo pago el servicio?   
Consulta aquí los medios disponibles para el pago de tus facturas.
Sobre Línea IP
1.  ¿Qué es Línea IP?   
Es un servicio que te permite, a través de una conexión a Internet, realizar llamadas gratuitas entre miembros de la misma red y llamadas de Larga Distancia Nacional, Internacional, y celulares locales con las tarifas más convenientes.
2.  ¿Qué necesito para utilizar Línea IP?   
Línea IP utiliza un protocolo de comunicación que te permite hablar desde cualquier software gratuito del mercado (también llamado softphone), teléfono IP o incluso un teléfono común, conectado a través de cualquier adaptador de telefonía digital de Voz sobre IP (ATA).

Dentro de los softwares gratuitos existentes en el mercado, recomendamos Zoiper, que puedes descargar aquí.
3.  ¿Qué costo tienen las llamadas que recibo en mi Línea IP?   
Ninguno. Las llamadas derivadas a tu Línea IP son sin cargo para ti.
4.  ¿Puedo hacer llamadas desde mi Línea IP hacia un teléfono?   
Sí. Desde tu Línea IP puedes hablar a cualquier teléfono del mundo, de línea o celular.
5.  ¿Cómo configuro mi Línea IP?   
Descarga el softphone gratuito Zoiper aquí y sigue las instrucciones.

O configura tu Grandstream Budge Tone según estas indicaciones.

O descarga esta guía de instalación para Linksys PAP2 (formato PDF).
6.  ¿De qué depende la calidad de audio en el servicio IP?   
La calidad en la comunicación depende, en su mayoría, de la calidad de las conexiones de Internet que están involucradas en ella. La mala calidad de una conexión puede ocasionar pérdidas o demoras en la llegada de los paquetes de información que viajan por la red, lo que repercute directamente sobre el audio, provocando demoras, ecos o interrupciones en el sonido.

Además, hemos notado inconvenientes o pérdida de la calidad de audio en la comunicación de clientes que utilizan conexión de Internet Wi Fi. Estos problemas, de acuerdo a nuestra experiencia, desaparecieron al utilizar el software de voz IP en una PC u ordenador conectado directamente por cable al router o al módem.

La calidad depende de la intensidad de la señal, así como de interferencias o ruidos provocados por otros artefactos que la alteran, ya que dichos fenómenos afectan la recepción y el envío adecuados de los paquetes de información.

Por esta razón, si percibes ruidos o algún otro inconveniente utilizando el software de voz IP y estás utilizando una conexión Wi Fi, te pedimos por favor que realices una prueba conectando la PC u ordenador directamente por cable al router o al módem.